贏在問題解決力-高強

逛書店時偶然看見前校長高強所寫的這本書
於是買了下來在K館邊吹冷氣邊閱讀

書中有很多提到成大的部分
包含他當工資管系主任、管院院長及校長時的實例
身為成大的學生讀來特別親切

這本書的主要內容是一些解決問題的思維
大都以一則小故事做開頭 然後解說
沒有太多深澀難懂的理論

書中將問題的解決方式分為三個層次:

最基本層次是依據既有辦法「處理問題」(solve)
結果很可能是只有少數人，甚至只有決策者一人滿意
高一層次的是「議決問題」(resolve)
集合眾人意見且歸納出方法
原則是採用最接近理想方案的「妥協方案」
使用手段有投票、抽籤、妥協等
最高境界是「化解問題」(disolve)
原則是締造雙贏或多贏
採用的方法是引進新策略
以水平思考、另類思考或逆向思考來取代垂直思考

我覺得最有意思的是議決問題的部分
他舉了幾個例子來彰顯一人一票表決方式的缺陷
以及運用兩階段投票來達到自己想要的投票結果
藉此提醒我們在設計投票項目時務必追求理想

另外還有幾個理論
例如伯瑞圖最佳境界、戴爾菲法

伯瑞圖(Vilfredo Pareto)是義大利的經濟學家
他提出「未全面超越」的概念
一群個體相互比較，只有每一條件都不如人
也就是被全面超越的個體才是比較差的
否則不能相比，都是優秀的
在多元評比的權重計算方法中被應用

在需要人為判斷的事情上
經常以剔除最大與最小評分的方式
來避免過分主觀所造成的影響
而不輕易忽略任何一個意見
同時增加第二輪調整以及最後書面說明的機制
讓決策能更理想
此方法實際上就是管理學裡的戴爾菲法(Delphi)

總結來說是一本可以輕鬆閱讀
又可以學到不少概念的書

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